Étrange en effet, si la console sort d'usine dans cet état. Peut-être la carte SD interne est mal insérée ?
Pour vérifier il te suffit de démonter le capot, attention toutefois car tu devras enlever l'autocollant cachant une des vis, qui fait office de garantie j'imagine.
Avant toute manip' je te conseille de contacter le vendeur officiel Anbernic, sur Amazon par exemple (recherche Anbernic comme vendeur). Ils répondent rapidement généralement.
Si c'est vraiment un souci logiciel, pas de panique il te suffira de réinstaller le Firmware depuis ton PC ou Mac (les deux tutos sont disponibles ici-même dans le forum de la RG350). Si c'est hardware, tu pourras surement obtenir un échange.
Sur quelle plateforme de vente as-tu acheté la console ?