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L’UFC-Que choisir porte plainte contre Nintendo pour obsolescence programmée

Elle reproche à l’entreprise japonaise de « vendre des manettes qui ont vocation à tomber en panne avant la fin de la première année d’utilisation ».

L’UFC-Que choisir s’intéresse depuis des mois à un problème auquel de nombreux clients de la firme japonaise sont confrontés, celui de manettes Switch défectueuses. Depuis longtemps, des utilisateurs de la console se plaignent de dysfonctionnements – généralement le dérèglement du joystick directionnel au bout de quelques mois d’usage – rendant les Joy-Con (le nom commercial des contrôleurs) quasi inutilisables.
En novembre 2019, l’UFC-Que choisir avait mis en demeure Nintendo de réparer gratuitement les manettes défaillantes, lui reprochant de facturer 45 euros leur remplacement. Dans la foulée, elle avait lancé un appel à témoignages auprès des consommateurs concernés. Si le PDG de Nintendo France a depuis mis en place un service après-vente permettant de faire réparer gratuitement ces manettes, l’UFC n’a pas baissé les armes.

Une action collective aux Etats-Unis
Après avoir récolté, dit-elle, plus de 5 000 témoignages en seulement quarante-huit heures, elle a décidé de « diligenter une expertise sur plusieurs manettes défectueuses, plus ou moins récentes, afin d’analyser l’origine de cette panne », peut-on lire dans son communiqué. Résultat :

« Les experts ont relevé que des modifications ont été réalisées par Nintendo dans la conception de ses manettes, il y a quelques mois, mais pas sur le problème à l’origine des pannes. Alors que Nintendo était informée de ce dysfonctionnement, le géant nippon a choisi de ne pas intervenir sur les composants sujets à cette panne. »

Les experts ont trouvé deux causes pouvant expliquer le problème : « une usure prématurée des circuits imprimés » et « un défaut d’étanchéité qui entraîne une quantité inquiétante de débris et poussières au sein du joystick ». En ne modifiant pas ces caractéristiques, dénonce l’association, « la société continue de vendre des manettes qui ont vocation à tomber en panne avant la fin de la première année d’utilisation, en connaissance de cause ». Pour elle, « Nintendo s’adonne à des pratiques d’obsolescence programmée ».
Les milliers de témoignages reçus par l’UFC-Que choisir lui ont permis de se faire une image plus précise du problème :

« 65 % des consommateurs victimes ont constaté cette panne moins d’un an après l’achat des manettes. Elle apparaît quel que soit le profil ou l’âge du joueur, même en jouant moins de cinq heures par semaine. 25 % des consommateurs ont même vu la panne survenir dans les six mois après l’achat, malgré la faible utilisation de la console. »

Le défaut des Joy-Con de Nintendo lui vaut déjà une action collective aux Etats-Unis, lancée en juillet 2019. S’il n’existe aucun chiffre officiel quant au nombre de manettes défectueuses, des indices de leur récurrence existent. Sur YouTube, par exemple, les tutoriels vidéo de réparation du Joy-Con les plus populaires ont été vus plus d’un million et demi de fois.

Pas de bol pour eux,mais je ne vais pas pleurer.Alors je sais ce qui va être dit,"ils ne sont pas les seuls",ouep d'accord mais encore faut-il le prouver et là c'est quand même caracteriser.

Le vrai problème n'est pas qu'il y ait eu un défaut de conception des Joycons, cela arrive très souvent dans l'industrie technologique... Mais bien la réaction de Nintendo face à ce défaut.

Au début ils ont pris les clients pour des flans en leur faisant payer la réparation au prix fort alors que les nombreux cas de drift ont tout de suite montré qu'il y avait défaut de conception.

Ensuite, 3 ans et deux révisions de la console plus tard, ils n'ont toujours pas résolu le problème. Pour une société qui est assise sur autant de fric c'est inacceptable !

En conclusion : j'adore ma Switch mais sur ce coup je dirais bien fait pour leurs g... J'espère que ça va leur coûter cher.

Sûr vue que c'est relayer partout.Ils ont intérêt à vite réagir sinon la prochaine console risque de ne pas faire recette.Je pense que les gens qui se sont plaints vont quand même se méfier à l'avenir.

Tu as certainement raison ClementNerma, ça n'ira probablement pas très loin cette histoire... Et c'est bien dommage, l'industrie de la tech a une facheuse tendance à se foutre du client. Surtout qu'il ne faut pas compter sur les consommateurs / fanboys pour se réveiller et les punir par un non-achat lors de la prochaine gen / révision...

Lazarus a écrit:

Sûr  vue que c'est relayer partout.Ils ont intérêt à vite réagir sinon la prochaine console risque de ne pas faire recette.Je pense que les gens qui se sont plaints vont quand même se méfier à l'avenir.

Je vois pas pourquoi les gens se plaignent, je suis possesseur de la Switch Lite, et quand ce souci arrivera pour ma pomme, une bonne scie me permettra de couper les faux joy-cons pour les remplacer

[edit] trêve de plaisanterie, c'est vrai que ce problème est agaçant. Pour la Switch originale, qui a ce problème, j'ai suivi le tuto recommandé (celui sans ajout d'un produit à l'intérieur des joy-cons) ; à savoir utiliser une brosse à dent et enlever la poussière en tournant autour du joy-con (en soulevant délicatement le cache). Ca marche plutôt bien.

Ouai mais pense aux gaucher des deux mains et aux joueurs à grosses paluche qui risquent de casser un truc.
À eux de fournir des contrôles sans défaut et/ou de corriger le problème.C'est pas aux consommateurs de faire le bouleau.

Tu as raison Lazarus, nous, membres d'OC, ne sommes pas vraiment le client type de Nintendo. Nous avons l'habitude de bricoler nos consoles chinoises, de les réparer ou les améliorer.

La clientelle type de Nintendo (les familles) n'essaiera même pas de réparer quoi que ce soit.

Oui,c'est direct poubelle et passage par la case portefeuille.C'est quand même malheureux.

Pas forcément, beaucoup se tournent vers le SAV Nintendo et payent très cher les réparations...

C'est arrivé à un collègue : port cartouche HS sur la console de son fils, Nintendo demandait plus de 100€ pour la réparation... pour une pièce qu'on trouve à 20 balles sur internet !

GameKult a écrit un très bon article sur le sujet :

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Met un article provenant d'un site gratuit.Là il faut s'abonner pour voir l'article.

Lazarus a écrit:

Met un article provenant d'un site gratuit.Là il faut s'abonner pour voir l'article.

Ah mince, je croyais qu'il était en accès libre celui-là

EDIT : Remarque ça fait une bonne excuse pour s'abonner à GameKult

Nah,je vais pas m'abonner partout non plus.

J'ai entendu le mot "poubelle" !!!

salv-ice a écrit:

Pas forcément, beaucoup se tournent vers le SAV Nintendo et payent très cher les réparations...

C'est arrivé à un collègue : port cartouche HS sur la console de son fils, Nintendo demandait plus de 100€ pour la réparation... pour une pièce qu'on trouve à 20 balles sur internet !

Salut ,
J'ai la meme chose sur une 3DXL , port cartouche qui décorne , Nintendo accepte le retour SAV car console sous garantie mais m'a demander de payer une forte somme , du coup j'ai refusé et ces escrocs  m'avait demander un cheque pour qu'ils me revoient la console.

Du coup , je n'ai plus jamais acheté quelque chose qui vient de chez eux .

A la limite,je me demande si c'est pas plus rentable les réparations que les ventes.